呼叫难通？新增40个热线座席 车辆太少？增投90辆“老爷车”

    首批“老爷车”颇受好评，月底起还将陆续投放90辆新车。

　　首批50辆电召经营“老爷车”上路跑得怎么样？市交通运输局昨天介绍，总体运营良好，车貌和服务得到广大乘客认可和好评，即时电召成功率超92%。从本月底开始，第二批“老爷车”共90辆将陆续投放到位。

　　文/记者 王绍亮 实习生 蔡珊珊 图/记者 刘东华

　　【新设施】

　　电话量增加近2000个，84个新泊位将设置

　　据介绍，截止11月23日，我市首批50部电召经营出租汽车正式上路运营已经一周，“老爷车”所提供的即时电召、预约、泊位上车、即下即上和包车等五种服务方式均已开展业务，且业务量呈显著上升趋势。

　　据统计,“968890”电召服务热线日接听量已由最初的1000个左右上升到近3000个，即时电召成功率超过92%，11月23日当天即时电召成功率达到了96%。

　　为方便乘客选择泊位上车，经交通部门协调又增设一批泊位，现岛内已有46个泊位点、102个泊位。同时，海亿公司继续向各大酒店、商业中心及街道社区等征集，有38个泊位点、84个泊位已达成规划意向，近期将安排划线和竖牌。

　　【新目标】

　　电话接通率将实现90%以上 月底新车陆续投放到位

　　针对“968890”电召服务电话较难接通或接入后持机等候时间较长的问题，信息集团卫星定位公司和海亿公司对电召通话进行技术调整，加强服务培训，每单通话时间由最初的2.46分钟缩短到现在的1.2分钟，呼叫放弃率降低到9.4%以下。

　　卫星定位公司表示，为提高“968890”电召服务热线接通率，下一步计划在现有24个座席的基础上，再增加40个座席，以实现电话接通率在90%以上。

　　海亿公司表示，现有预约服务采用司机抢单的方式，受交通拥堵、交接班、经营成本等因素影响，目前预约服务成功率仍不高，且暂不提供岛外预约服务，公司正根据业务发展实际，组织修订预约规则和流程，更好地服务市民的预约出行需求。

　　据介绍，从本月底起，第二批电召经营出租汽车共90辆，将陆续投放到位。

　　海亿公司表示，电召经营出租汽车的发展需要社会各界的支持，公司将及时跟踪运营情况，听取各方意见、建议，不断优化流程，完善服务，也欢迎更多市民选择电召经营出租汽车出行。