重庆市第一家区级企业服务呼叫中心在沙坪坝区落户

近日，全市第一家区级企业服务呼叫中心—沙坪坝区企业服务呼叫中心（966550）在该区行政审批服务大厅落户。它汇集了全区35家单位共计613条政策条目以及热点问题，随着5×8小时人工在线和其余时间自助语音的服务升级，数据库内容正在不断补充和更新。呼叫中心通过一号（服务热线966550）、一网（www.spbhjzx.com）、两平台（呼叫受理与信息处理平台和数据库采集平台）的集成架构，为企业提供涉及企业事务相关的咨询、建议、投诉、举报等信息服务。经过中心前台工作人员记录、分拣后，即可直接通过平台进行答复办理或协调相关部门进行处理，工作效率成倍提高。