南航聘请罗兰贝格公司开展呼叫中心战略咨询

为了适应公司的战略转型，进一步提升中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）收益管理水平，明确南航呼叫中心的战略定位规划，日前，南航聘请罗兰贝格管理咨询有限公司开展收益管理提升与呼叫中心战略咨询项目。2月15日，南航客户关系部邀请有关单位在广州召开了呼叫中心发展战略研讨会。研讨会以访谈和集体研讨的形式对南航呼叫中心分部业务现状、业务流程等相关业务进行交流。据悉，收益管理提升项目咨询也已按计划进行。

为全力配合罗兰贝格公司的工作，积极参与项目的研讨和决策，确保项目顺利实施，南航营销委成立了收益管理提升与呼叫中心战略咨询项目组。呼叫中心战略咨询项目组主要是通过对呼叫中心的现状进行全面调研，明确呼叫中心的定位；全面规划未来发展愿景和发展目标；结合发展战略，设计呼叫中心的组织管理方案，实现高效管控与良性运营。