翼卡车联网呼叫中心风采

2010年10月，好帮手公司E–CAR增值服务部正式独立为广东翼卡车联网服务有限公司，随之，翼卡公司成为车联网行业中能提供有后台支撑的服务的公司之一，呼叫中心可以说是其核心组成部分。想必读者对呼叫中心的日常运作充满好奇，幸运的是小编前段时间有机会参观翼卡呼叫中心。

参观当天晴空万里，进入好帮手工业园，首先出现在眼前是一栋洁白的小楼——翼卡楼，同时是呼叫中心所在地。明亮的颜色给人一种年轻、活力的感受，四周环绕绿色树木，小楼的一抹亮色显得清幽雅致。

小编跟着呼叫中心的主管走上小楼二楼，来到客服人员工作的场所，映入眼帘的是一块巨大的落地玻璃，在玻璃墙另一边数十位客服人员正在忙碌地接入电话。听呼叫中心的主管介绍：玻璃墙是为了减低外界噪声对通话效果的影响，保证通话和服务质量。让小编好奇的是每一个话务员的桌上都干干净净，没有其他杂物，但是却有一面镜子。当小编提出这个疑问是，主管笑着说：“桌面收拾干净是为了用最快的时间操作电脑，找到客户所需的信息点。而镜子是呼叫中心特色，服务要求我们说话时要有笑容，面露笑容说话语气是不一样的，我们希望客户能感受到我们的服务热情和认真的态度。镜子就起了提醒作用。”

随着和主管谈话的步步深入，小编对呼叫中心有了大概的了解。现在翼卡呼叫中心设置如粤语、普通话、四川话等七大语音坐席，能服务18万客户，随着公司的壮大，其团队也在不断扩充。为了保证7*24小时在线服务，客服人员实行四班制，而且在五一、春节假期都要轮班规划。

正因为翼卡车联网服务：领航服务、声控导航服务，不断推出市场，业务范围越来越广，客户群越来越庞大，呼叫中心的担子也就越来越重。呼叫中心对客服人员的要求也就更为严格。翼卡的客服人员需要三个月的试用期，期间还有岗前培训和在岗培训，还有一周一次的考核。考核通过之后才能正式成为合格的客服人员。而且客服人员都有每月的考核表，对话术、态度。满意度等方面进行考核，平常还有话术技巧培训、业务培训及人文地理等方面培训。还有客服人员日常穿着要整洁、头发必须要盘起等要求。小编单单是听到这些对客服人员的要求已经“心惊胆颤”，不禁说出心声：“客服人员压力大啊，这么辛苦。”主管听了爽朗笑了起来，她说：“压力是有的，但是这也是为客户服务做的事前准备，没有专业的知识和良好的精神面貌怎能很好为客户服务呢。如果客服人员一问三不知，也不能为客户解决问题，这种体验不是客户想要的。你说是不是。”

听到以上的话语，小编心中一阵激荡，翼卡车联网公司呼叫中心的全体客服人员都自己的工作是有明确的追求的，也就是为客户提供优质的服务。但是要到达这个要求付出的努力，背后的辛苦和辛酸不足为外人道，所有的苦和累都往肚子里吞，把最好的笑容留给客户。

接着，主管还给小编展示很多活动照片，原来呼叫中心的团队会定期举行爬山等活动，那时候呼叫中心的年轻人会暂时抛开繁重的工作，尽情享受活动带来的乐趣。

经过一天在翼卡呼叫中心的“调查”，小编对呼叫中心、客服人员等名词有了一个全新的定义，小编希望通过这篇文章向读者们传达翼卡呼叫中心真诚服务，微笑服务的主旨，加深对其的了解。