奥运冠军变身移动呼叫中心客服员

昨天上午，江苏移动南京龙江营业厅迎来了四位穿着“奥运龙服”的客人，他们就是刚刚在伦敦奥运会上勇夺金牌的4位江苏籍奥运冠军：蔡赟、骆晓娟、许安琪、吴静钰。
　　在设施先进的新一代营业厅，4位冠军放下了他们运动员的身份，临时客串起营业员和接线生，并和移动的客户以及工作人员聊天、互动、玩游戏，玩得不亦乐乎。
　　办移动业务 吴静钰比客户更淡定　
　　听说奥运冠军们要来，龙江的新一代移动营业厅内早早地就站满了等候的人群。
　　9点15分，当4位冠军走进营业厅时，人群一阵骚动。
　　在工作人员的引导下，4位冠军坐到了营业台后面。这一次，他们将客串一回营业员，在专业人员的指导下，为移动客户办理各项业务。
　　别看是头一次当营业员，但赛场上练就的自信气质让冠军们在柜台后面同样从容不迫。在听工作人员介绍了一遍操作流程之后，4位冠军基本上就能够亲自帮客户办理业务了。
　　在帮一位大妈办理充值业务时，吴静钰不紧不慢地输着客户的手机号码，旁边的工作人员想上前帮忙，结果被吴静钰谢绝了：“不用，我自己能行！”
　　在办理了三笔业务之后，吴静钰迎来了一位剪着短发的女中学生。这位女孩子说是要开通手机来电显示功能，但她真正的目的显然不在于此，她是来找吴静钰要签名的。在报完手机号码之后，女孩子便怯生生地递上一件跆拳道服，请吴静钰签名，吴静钰心照不宣，笑眯眯地签完名，递了回去。
　　也许是没想到这么容易就得到了签名，女孩子兴奋地拿起衣服转身就走，吴静钰赶紧唤她：“哎，别走啊，你的业务还没办完呢！”女孩子吐了吐舌头，重新回到柜台前。
　　这位名叫王瑞英的女孩子告诉记者，吴静钰是她的偶像，听说吴静钰要来，她一大早就从下关赶了过来，她自己平时也在练跆拳道，已经升到了绿带。
　　接订餐电话 蔡赟比话务员还老练
　　在体验完营业厅前台营业员的工作之后，冠军们还不过瘾，他们又来到二楼，这里是移动12580语音服务热线的工作现场，上百位话务员正在接听来自全省各地的电话。
　　以前都是通过话筒感受12580呼叫中心的话务员们甜美的声音，这一次终于见到了真人，几位冠军显得饶有兴趣。在听了工作人员的介绍之后，冠军们迫不及待地戴上耳麦，他们也想体验一回为别人服务的感觉。
　　蔡赟刚戴上耳麦，电话就进来了。
　　“您好！我是蔡赟，现在在江苏移动12580为您服务，请问有什么可以帮您的？”蔡赟主动地自我介绍。
   “你是谁？”电话那头是位小姐，她显然有点不太相信自己的耳朵。当蔡赟再次重复之后，对方才反应过来。
　　听着电话那头激动的声音，蔡赟幽默地说：“你就当我是客服人员吧，请问有什么可以帮您？”
　　“我要订餐！”电话那头的声音仍然很激动。
　　“请问您要订哪里？”蔡赟老练地追问。在对方报出餐馆名称之后，蔡赟又非常专业地重复了一遍：“明天镇江的悠仙美地，对吧？”在得到肯定回答之后，蔡赟又连续发问：“中午还是晚上？”“几点？”“几个人？”“你是要大厅还是包间？”“联系人的姓名？”“联系电话？”
　　最后，蔡赟还不忘来一段结束语：“您的订单已经提交，感谢您拨打12580，祝您心情愉快，再见！”
　　也许觉得自己的表现还不赖，蔡赟得意地问身边的工作人员：“我还行吧？”
　　“非常好，比专业的话务员还出色，不愧是 金牌选手 ”周围的人由衷地赞叹。www.hyeasy.com
　　说南京方言 许安琪比主持人“狡猾”　
　　在四位冠军中，许安琪是唯一一位南京人。于是，在昨天与移动客户及员工互动的环节中，同为南京人的女主持给许安琪出了个小小的难题：讲南京话。
　　虽然常年在外训练比赛，但乡音难忘，讲南京话对许安琪来说自然也不算什么。不过，许安琪却不想轻易让主持人得逞，她“狡猾”地对主持人说：“突然有点找不到感觉了，这样，你带着我吧。”
　　主持人没想到许安琪反过来将了自己一军，不过，久经沙场的她反应很快，顿了顿，她笑着用南京话问许安琪：“你阿喜欢吃龙虾啊？”
　　“喜欢！”许安琪也迅速变了腔调。
　　“喜欢辣滴（的）还是不辣滴（的）呀？”
　　“兜（都）行！”······
　　一段南京话的一问一答，逗得现场观众哈哈大笑，许安琪也开心地笑着。
　　除了为难许安琪，昨天，主持人也没让吴静钰轻松，她抛给吴静钰的问题更直接、更八卦：“听说苏州体育局包局长想让你参加江苏卫视的《非诚勿扰》，到底有没有这事？”
　　大概没想到主持人会问这个问题，吴静钰有点措手不及，她羞答答地说：“这是包局长说的吧。”
　　“看来真有这事啦，那你自己呢，想参加吗？”主持人不依不饶。
　　“那只是包局长想给《非诚勿扰》打广告。”吴静钰说。
　　“我看包局长不仅是给《非诚勿扰》打广告，还是要告诉广大年轻男士，吴静钰这么好的姑娘现在还单身呢！”主持人追问：“静钰，是否可以透露一下你的择偶标准？”
　　“其实也没有啦，以前训练比较忙，没有时间约会，最近可能会轻松一点，随缘吧！”吴静钰答非所问地答道。
　　虽然没能套出择偶标准，不过吴静钰的回答正中主持人下怀，她借题发挥：“年轻男士们听好了，吴静钰最近比较轻松，有时间了，你们要赶紧争取啊！”
　　用移动手机 骆晓娟比谁都更耗电
　　在互动环节中，主持人还给4位奥运冠军来了个同题问答：“你们在夺冠之后，第一通电话是打给谁的？
　　吴静钰第一个回答：“第一通电话是打给我妈妈的！”
　　“妈妈一定很激动吧？”主持人问。
　　“没有，她很平静。因为我妈妈说过，她的心和我的心是连在一起的，她平静了，我的心就平静了。”
　　蔡赟第二个回答：“我已经忘记了，当时打完太兴奋，就忙着庆祝了。”
　　骆晓娟第三个回答：“我的第一个电话是打给爸爸妈妈了。”
　　“当时很激动吧？”主持人问。
　　“爸爸妈妈挺激动的，不过我倒是挺平静，没有像其他人那么激动。”骆晓娟说。
　　“你很淡定啊！”主持人调侃。
　　“其实也不是，当时给爸爸妈妈打完电话后，我的手机就没电了，一直很安静。不过也错过了很多朋友的电话和短信，很对不起他们。”骆晓娟说。
　　和骆晓娟夺冠后的平静相比，许安琪则很激动：“我夺冠之后，先是给爸爸发了一条短信 爸爸，我爱你 ，后来平静下来之后又给爸爸打了个电话。”
　　“爸爸收到你的短信之后，一定很激动吧？”
　　“哪里啊，他很淡定！”许安琪哈哈大笑。