排队叫号系统

1  概述
      为提高办事效率，方便企业及个人办理相关业务需要，开发排队叫号管理系统。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。实现各办事窗口能协同工作，提升服务效率和服务满意度。
2 总体设计
2.1 业务描述
     办理相关业务的用户到达现场后，在一体机上取号。直接点击取号系统触摸屏上显示的办理业务名称，拿取系统自动打印的排队小票后，在休息区等候。窗口办事人员通过电脑上的叫号系统，点击【下一位】按钮，此时，该服务窗口上的LED显示屏闪动显示将受理客户的号码，同时语音播放：“请XXXX号到XX窗口”。客户按显示屏或语音提示，到指定窗口办理业务。依次顺序不断往复。
2.2基本原则
  不同窗口办理不同业务，按业务不同生成排队号，有多少服务项目就建立多少队列；
  确定相应项目（队列）对应的服务窗口由业务办理部门根据实际情况指定；
  根据排队号的顺序，采取先来先办，叫过作废的原则；。
3系统架构
 

4系统模块设计
      排队叫号系统除管理员外，不设其它系统用户。各业务窗口控制程序将不用账号、密码，双击系统即可运行。管理员凭账号、密码登录叫号系统后台设置功能。
     各业务窗口控制程序通过窗口号区分，窗口号与LED显示屏对应。每个业务窗口控制程序呼叫的号码将在对应的LED屏上显示。
4.1系统设置
     叫号系统参数设置，主要包括业务项目设置、窗口设置等。
4.1.1业务项目设置
     该模块提供业务项目管理的功能。
     业务项目管理，可设置业务名称、业务办理开始结束时间（分上、下午时段），并能设置该业务是否暂停办理。
     业务名称将在排队系统触摸一体机上显示，指引用户选择对应业务项目。
4.1.2窗口设置
     该模块提供业务办理窗口基本信息设置的功能。
     进入该模块后，可对窗口编号、窗口对应的LED显示屏的IP地址等信息进行设置。
     可选择每个窗口所办理的对应业务项目，原则上窗口和业务项目是一一对应关系。
     窗口是否可以办理预约号选择。可根据业务需要选择可以办理或不办理预约号。
4.2取号管理
     该模块提供排队号自动生成管理功能。
     客户通过排队系统一体机的触摸屏，点击对应业务项目名称，系统自动打印输出排队小票，打印项目包括业务名称、打印时间、排队号、等待人数等信息。
     每个业务项目生成一个队列，默认每天每个队列从一号开始编号，按顺序往后生成，直到一天结束。
4.3业务窗口控制程序
     该程序部署在各个业务窗口电脑上，提供给业务窗口人员使用，通过每个程序的窗口号区分不同的控制程序。通过窗口控制程序，可实现以下功能
        顺呼：系统按排队顺序呼叫下一个排队号；
        重呼：系统将重复呼叫当前窗口显示的排队号；
        转移：将本窗口的排队号转给其他窗口，系统不广播呼叫；
        暂停：不办理业务；
        退出：退出控制程序。
4.4数据上传
     该模块实现把排队号自动上传到LED显示屏功能。
     窗口工作人员选择下一个排队号后，系统自动把该排队号上传到窗口对应的LED显示屏上显示出来。
4.5语音播放
     该模块实现把排队号通过广播系统播放的功能。
     窗口工作人员选择下一个排队号后，系统自动把该排队号及对应窗口名称通过广播播放出来。