呼叫中心博客

　　为期40天的2013年春运于6日结束，与去年相比，今年春运网络售票可谓异军突起，一度占据售票总量的四成。京广高铁全线贯通也使得湖南、湖北至广东路段运力紧张的情况得以改善。此外，铁路短途客流大幅增加也成为今年春运的新特点。 

　　据《人民日报》2月25日报道，1月7日至2月17日春运车票网售为9300万张，全路为2.57亿张。1月28日，春运车票网售364.1万张，全路售741.7万张，占49.1﹪。自今年进入春运以来，12306网站发售量已占到全国铁路发售总量的40%左右，而去年，这一比重只有20%左右。

　　网络、电话购票逐渐成为售票主流。售票窗口前没人了，是许多旅客最大的感受。铁路部门表示，这主要归功于今年电话和网络购票预售期较往年大大提前，为20天。随着电话、网络购票的普及推开，窗口售票优势将不再明显。

　　值得一提的是，今年12306订票网站顶住了春运的压力，中新网财经频道在多次购票过程中并未遇到去年网页错误的现象。但部分热门线路刚放票即遭“秒杀”的情况仍然存在，抢票激烈程度与去年相比并没有明显改善。此外，网络订票火爆也导致“退票潮”频现，如何限制“过度订票”也成为铁路部门需要解决的新问题。