在近日由中国支付清算协会主办的首届全国“网络支付安全宣传周”启动仪式上，中国人民银行金融消费者权益保护局局长焦谨璞表示，网络支付是金融消费者最经常接触的金融业务之一，但很多消费者的网络安全意识薄弱，风险防范能力明显不足，亟须加强这一领域的消费者保护工作，让消费者网络支付更安全。
焦谨璞说，央行金融消费者权益保护局申请了投诉电话，目前正在试点工作的准备过程中。同时，该局正在联合相关部门系统分析梳理现有金融消费权益保护法律法规，共同研究金融消费权益保护方面的紧迫问题，开展立法调研工作。
资料显示，目前我国网民数量突破5.64亿人，网络支付用户规模达到2.21亿人，占网民总数的39.1%。去年上半年，全国支付机构网络支付业务总量53.4亿笔，金额达2.69万亿元。“新的支付手段的创新发展，不仅对支付工具管理部门提出了挑战，也是金融消费保护领域需要关注的重点。”焦谨璞说。
中国消费者协会常务副会长兼秘书长姜天波建议，广大消费者要提高网络支付安全意识，保管好个人账户的有关信息、有关密码，同时不要到陌生的、不知域名的网站进行交易，也不要在网吧等公共区域进行网上交易，做到主动防范风险。记者王信川
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