呼叫中心博客

　　厦门网讯（通讯员 陈勤勤 记者 罗维维）拨打110报警，却只出现语音提示而后自动断线，始终接不通110。这究竟是怎么一回事呢？原来，这都是山寨手机和“水货”内置系统惹的祸。

　　据了解，8月4日和8月5日，我市警方接连接到市民张女士和贾先生反映，他们在使用手机拨打110报警时，反复出现一段“匪警请拨110，火警请拨119，急救中心请拨120”的语音提示而后自动断线，始终接不通110的情况。

　　记者从厦门110了解到，目前110报警服务台日均电话量在8000个左右，全天候24小时工作，开通180条线路，平峰期有15名、高峰期有20多名接警员受理市民的报警求助。在重大节庆活动、自然灾害期间，还会根据实际情况增加接警坐席，满足市民群众的报警需求。即使遇到话务高峰期110接警员忙线，报警群众也会听到“持机稍后”的语音提醒，只要报警人持机稍后就能很快接通110，而不是播放一段“匪警请拨110，火警请拨119，急救中心请拨120”的语音提示而后自动断线。

　　警方表示，去年也接到3名群众反映类似问题，究其原因，主要出在一些山寨手机和欧版、美版的水货手机上。这些手机由于自身系统设置问题，可能会出现打不通110求助电话的情况。市民遇到类似问题只要在拨号时加拨0592即可。

　　记者了解到，水货手机和山寨手机打不进110报警服务台的现象并不是只出现在厦门，全国各地都存在这样的问题。据专业人士分析，市场上水货手机种类繁多，一些机型出厂前的内部设置并非我国通用的设置，当市民使用它拨打110求助热线时，系统会自动将这个号码转换为国外紧急呼救电话911进行呼叫，导致电话无法与110求助中心连接。我国电信运营商对911这个号码播放的都是提示音。这种情况一般在拨打三位数的紧急号码时出现，并不会影响与普通号码的通话，因此不容易被市民发现。通信运营商建议，使用水货或山寨手机的用户最好能通过刷机更换系统设置，避免中转问题的出现。

　　警方表示，虽然这种情况很少发生，但是一旦遇到危难或者紧急情况下需要拨打110报警时无法接通，将直接影响警方处置警情的效率。警方建议市民，使用水货或山寨手机的市民拨打110报警时最好加拨区号0592，这样可以有效避免打不通110的情况发生。