丹阳“12345”呼叫中心政府服务平台建设突出“四高”

为切实打造效能服务监督平台，便于社会群众投诉举报，近期，丹阳市政府突出“四高”，积极打造“12345”政府服务平台建设。

　　一是高起点规划。将“12345”政府公共服务平台建设作为打造服务型政府的重要抓手，多方征求意见和建议，就服务平台建设方案、规章制度、人员培训、配套设备、操作软件等方面进行详细的规范，着力打造具有丹阳特色的政府服务平台。

    二是高要求建设。根据省级要求，投资300万元请省级知名软件公司建设热线呼叫平台。通过层层选拔录用20名素质高、能力强的话务人员，并邀请省电信公司专家进行接听艺术专业培训。租赁1300平方米工作场所进行高标准装修，配备热线工作室、视频直播室、人员培训室等功能齐备的办公场所。

    三是高标准管理。实行正科级建制，配备5名事业编制专职人员负责热线平台的管护，出台相应的管理办法、绩效考核办法和问责办法。同时将政策咨询、生活求助、监督投诉进行有效整合，与“声、网、报、屏”四位一体进行有机链接，与政府阳光政务电子监察系统同步督办，逐步实现“一个中心受理、一条热线统管”的便民服务新模式。

    四是高效能办理。牢固树立“百姓事，无小事”的理念，通过12345政府服务热线平台，更好地服务广大群众，为群众排忧解难。截至目前，服务热线共受理来电事项2356个，其中直接办结1408件，实现三方通话办结327件，派送工单1308件，办结1228件。回访市民满意率96.07%。