呼叫中心博客

　　呼叫中心的作用主要体现在企业的服务上面，很多企业关注呼叫中心，是因为呼叫中心有许多企业十分有帮助的作用，特别是一些大型的企业集团，呼叫中心可以实现如：企业通讯，企业管理、生成流程标准化，企业运作模式系统化等一些公用，下面让我们详细解读一下。

　　在1995年前后，手机还叫大哥大的时候，寻呼台非常火爆。两方都有Call机，但是不能对讲，也不能互发短信。就得依靠寻呼台，用公用电话打给寻呼台，寻呼台作为中介把信息传送到对方Call机，一般是电话号码，意思是你回我，牛逼的Call机还能支持中文留言，相当于现在的短信。寻呼台的核心是呼叫中心，说白了就是MM接电话，响应服务。
 
　　回到2013年的后装车联网，会发现有很多相似之处。参与车联网的都是DVD导航厂家，尽管车联网是一个很大的系统工程，但是在厂家自己的理解中，往小处着眼，用较低的投入落地才是正道。在这个理解当中，大家不约而同的建立了呼叫中心。还别说，这个让DVD导航厂家比较有成就感。

　　一个呼叫中心系统在企业的运营、发展过程中可以起到至关重要的作用，呼叫中心系统在企业的运营发展过程中主要可以发挥的作用大致包含以下几个方面：

　一、呼叫中心的职责

　　传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为一个部门像许多其他部门一样，也存在它的职责范围和功能边界。