呼叫中心博客

　　是人都讨厌排队，不过，排队时最让人讨厌的是什么？生活之中处处有科学，怎么排队才能排得更好、效率更高呢？

　　排队心理学

　　排队论在大约100年前的丹麦兴起，得益于电话的需要。

　　在“运营”这门学问中一直有一个问题排队论（QueuingTheory）。超市收银台、汽车收费站……只要在人们能排上队的地方，就有排队论的用场。

　　麻省理工学院的教授迪克拉森（DickLarson）也许是美国研究排队论的翘楚，他甚至有一个绰号叫“排队博士”。据拉森所说，排队论在大约100年前的丹麦兴起，得益于电话的需要。