呼叫中心博客

　　昨日，阿里巴巴集团宣布和国家“五部委”联手打击假冒伪劣商品。阿里巴巴董事局主席马云说，网络假货已成为经济领域的毒瘤和癌症，如果放任不管，对整个电子商务行业会产生很大的负面影响。“我也不希望被人说淘宝假货太多和虚假繁荣。” 

　　记者：这几年，淘宝网在打击假冒伪劣方面，可以说是下了很多功夫。能否透露一下去年在打假方面的一些数据？

　　倪良：去年，淘宝网共处理侵权商品信息8700万条，处罚会员95万余人次。交易纠纷求助量从年初的每万笔交易出现13.3例纠纷降低到每万笔交易出现7例，下降50%。违规处理数从每万笔交易处理2.6笔降低到2.1笔，交易质量显著提高。同时，淘宝网通过优化客服系统，让纠纷处理效率从平均完结周期9天降低到6.74天。