呼叫中心博客

　　“查了固定电话的话费记录，发现不知什么时候增加了一个5元的增值业务费。投诉后，客服回复说去年11月我定制了一个叫法律导航的业务。”近日，石家庄市民宋先生为这桩“被订制”的事烦恼不已。

　　近日，河北省工商局发布的2012年电信类申诉举报情况显示，全省12315系统共受理电信服务类申诉3096件，与2011年相比上涨62%。话费争议、增值业务定制等都成为消费者关注的焦点。手机等通讯工具是怎样“吸费”的？记者对此进行了调查。