呼叫中心博客

　一、呼叫中心的职责

　　传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为一个部门像许多其他部门一样，也存在它的职责范围和功能边界。

　　移动互联网正在分抢互联网用户，这一“战火“也蔓延到了汽车互联网。目前汽车之家移动互联网日活跃用户量超250万，而这一数字已超过了汽车网站排名第三的爱卡汽车网的互联网日均用户量（239.5万），同时和排名第二的易车网（260.6万）比肩。汽车之家移动端负责人在上海车展期间表示，汽车网站互联网用户量还将有更大幅度的增长。从友盟及google analytics渠道获悉，自汽车之家布局移动互联网以来，移动互联网用户量增势迅猛，一度领先其他汽车网站。在iTunes新闻类免费排行榜中，汽车之家HD位列第一。移动互联网用户量赶超互联网用户量的情况已渐成趋势，用户更喜欢在碎片化时间里登录移动互联网浏览信息。