呼叫中心博客

　　因为把楼盘业主的个人信息当商品卖，成都的3个年轻人摊上大事儿了。在成都警方日前破获的一起非法买卖公民个人信息案件中，3人被抓获，随后被取保候审。

　　中国青年报记者调查发现，尽管个人信息泄露如过街老鼠人人喊打，但个人信息买卖的违法行为仍然十分普遍，并尤以互联网上为甚。

　　阿里巴巴董事局主席兼CEO马云走到哪儿都是焦点，再加上他5月10日即将退休，在昨天的IT领袖峰会上更是集万千关注于一身。在主题演讲中，马云仍是一贯的妙语连珠，可能是因为就要离开这个IT战场的原因吧，他没有讲行业更未判断互联网产业趋势，而是谈人生谈理想谈企业文化谈管理，有点退场前布道的意味。

　　谈人生，马云说他48岁的人生需要另外一种样子。“退休这件事，我想了9年，计划了6年，实施了3年，48岁以前我的工作是我的生活，48岁以后我希望我的生活是我的工作。”他直言，如果一辈子都做事的话，忘了做人，将来一定会后悔。

　　目前网上销售的化妆品80%都是假货？！这一消息近日在微博上被广泛流传，着实让喜欢网购的消费者吃了一惊。记者调查发现，为证自身清白，许多网店都打出了“支持专柜验货”的旗号。但实际上，绝大多数化妆品专柜根本不支持验货。 

　　现状：

　　今年年初，富士康在多地暂停招工，而暂停招工的背后无疑与2011年底提出的100万台机器人战略有关。

　　事实上，富士康的机器人计划只是国内加工型企业挺进“铁甲时代”的一个缩影。

　　购物时看商品评价，是很多消费者的网购经验。不过，这一经验有时对一些大型电商而言却不是那么靠谱。昨日，有消费者向北京商报记者反映，其购买商品的差评有时会被电商网站过滤。

　　据消费者反映，在北京某大型母婴电商购买的一双歌瑞贝儿童袜有异味，并在商品评价中如实填写，在评分选择“不喜欢”时，多次提交都显示“验证码错误”，当其给另一款比较满意的商品做评价时，却可以顺利提交，并能在商品界面中找到相关评价内容。同样对差评有过拦截的还有某大型综合型B2C电商。消费者崇女士向该网站第三方在线客服咨询一款储奶袋的性能时，回复并不令其满意。在关闭该咨询窗口时，系统显示要求对客服做出评价。当崇女士点击“不满意”时，发现无法提交评价表，但选择“一般”则可以顺利提交。有同样遭遇的还有消费者邵小姐，其在一家大型C2C平台购买的商品虽然给出了好评，但给出了非正面的文字评价。结果邵小姐发现评价生效后，商品评论列表中找不到自己的评价。

　　很多银行家都说，银行业未来的挑战来自“金融脱媒”。然而，当可以想见的变局还未来临时，银行业所具有的“媒”功能和地位正受到新的挑战。

　　“我们一直害怕股权市场、债券市场分我们的利，而猛回头发现，最让人担忧的是那些熟悉互联网的大佬们，他们玩的是‘蚕食’，是真正的敌人。”一位资深银行家告诉《中国经济周刊》。

　　在近日由中国支付清算协会主办的首届全国“网络支付安全宣传周”启动仪式上，中国人民银行金融消费者权益保护局局长焦谨璞表示，网络支付是金融消费者最经常接触的金融业务之一，但很多消费者的网络安全意识薄弱，风险防范能力明显不足，亟须加强这一领域的消费者保护工作，让消费者网络支付更安全。 

　　记者：这几年，淘宝网在打击假冒伪劣方面，可以说是下了很多功夫。能否透露一下去年在打假方面的一些数据？

　　倪良：去年，淘宝网共处理侵权商品信息8700万条，处罚会员95万余人次。交易纠纷求助量从年初的每万笔交易出现13.3例纠纷降低到每万笔交易出现7例，下降50%。违规处理数从每万笔交易处理2.6笔降低到2.1笔，交易质量显著提高。同时，淘宝网通过优化客服系统，让纠纷处理效率从平均完结周期9天降低到6.74天。

　　最近一篇题为《网络聊天可以曝光你的性格》的帖子在网上流传颇广。发帖的网友从网络聊天中常用的叹词、标点符号、打字速度、聊天内容等蛛丝马迹侦查出你的性格，是不是准确就得由你来判断啦。

　　常用叹词分析：

　　昨日，中消协根据消费者投诉盘点出网络团购中存在的退换货难、价外有价、高标低折、线下限制、服务超售等五大问题。

　　中消协相关负责人指出，一些不法经营者利用极低的团购价格吸引消费者参团，将假冒伪劣的电子产品、珠宝玉石等商品推销给消费者。消费者一旦发现产品质量存在问题，网络平台和供应商相互踢皮球。