呼叫中心博客

　一、呼叫中心的职责

　　传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为一个部门像许多其他部门一样，也存在它的职责范围和功能边界。

　　在移动应用开发的热潮中，种类繁多的APP市场，繁华背后暗藏多重隐患，手机已变成用户身边的“吸金炸弹”。在国内手机市场竞争残酷的大环境下，一些不良手机厂商和应用开发商互相勾结，用“黄色”信息和免费作噱头来吸引用户下载安装手机应用，但这些免费应用的背后则是手机厂商和应用开发商之间不同比例的分赃。 

　　近年来，团购网站经历了关闭潮、撤站潮和裁员潮，近三年的大浪淘沙后，剩余的团购精英开启了新一轮的跑马圈地。据悉，美团网近日将在乐山、南阳、营口、莆田、枣庄等20个城市开新站，拉手网也启动了涉及大量二三线城市销售等职位的“千人招聘”。此外，从去年四季度开始，糯米网和大众点评团也在二三线城市接盘了数家24券、团宝网倒闭后遗留的城市分站。业内普遍认为国内团购行业马太效应严重，甚至还存在着让行业不断“诟病”的问题，因此，团购网站的发展一定要根据自身情况，追求毛利，走精细化运营路线是团购行业未来的方向。 

　　2013年，移动支付守得云开见月明。据了解，三大运营商近日都与商业银行及手机厂商合作，推出基于NFC技术的手机近场支付产品，预示着移动支付正在翻开新的一页。而在第四届中国支付产业趋势会议上，业内人士也形成共识：随着标准落地，移动支付行业将进入高速发展期。

    曾几何时，互联网和个人移动终端飞速发展，使人们对电视的依赖感越来越低，尤其是在很多年轻人的客厅，电视几乎成了摆设。

    但随着智能技术、显示技术和移动技术的快速发展，智能电视的应用领域不断拓展，越来越多的人开始重新回到电视机前。

    体验升级，逐渐改变个人生活

    80后的孙晓，在北京一家媒体工作，爱看电影，对画质要求高，有空时会去电影院看大片，没空时就自己用电脑下载高清影片看。她告诉记者，“在电影院看片效果好但不方便，用电脑看片方便但屏幕小，真是无法兼得啊。”不过最近，她改成了在自家客厅看电影，打开58英寸的3D智能电视，在海量的网络资源中挑中一部高清影片，躺在沙发上，享受一场视听盛宴。

 　阿里巴巴以5.86亿美元购新浪微博公司发行的优先股和普通股

　　前晚，新浪公司前晚宣布其子公司微博公司与阿里巴巴集团的子公司阿里巴巴（中国）签署战略合作协议。

　　有关专家说，这是阿里巴巴联手新浪对抗百度和腾讯的举措，不过也有业界担忧，引入电商阿里巴巴后的新浪微博商业化会加速，衰败也很可能同时加速，新浪微博将成一个网购平台，不再是一个公信力的媒体平台。

　　“委身”阿里巴巴属无奈 经历46次谈判

　　据经济之声《天下财经》报道，中国电信昨天宣布，5月1号零点起，中国电信将大幅下调美国、英国、法国、德国等主要热点国家和地区的国际漫游资费。资费都不超过2.99元／分钟，平均降幅超过一半。

　　国际调研公司iSuppli近日公布的研究报告显示，2012年，中国首次超越美国成为全球最大的PC市场。此前，对于“中国成全球最大PC市场”的说法都是基于某一季度的市场数据或全年数据的预测，而这是首次基于全年出货量数据统计后，中国成为名符其实的全球最大PC市场。

　　中国家用PC尚未饱和

　　“五一”假期最后一天的下午，中关村电子卖场一家联想经销商店的门口，服务员正在帮客户将两台一体机电脑装上汽车后备厢。 

    “北斗导航的应用已经从第二届年会挂在墙上的图片展示，到第三届年会把成品摆在桌子，第四届年会将展示用在车上的效果。”中科院卫星导航总体部总工程师吴海涛用这种直观的改变，来概况北斗卫星导航系统的应用。他透露，在即将举办的第四届中国卫星导航学术年会上，将展示大量基于北斗卫星导航最新的成果和产品应用。 

   如果一个人在上海地铁逃票的信息被记录进社会征信系统的话，今后他在买房时有可能贷不到款，求职时可能被聘用单位拒绝，办理居住证时积分可能受到影响……记者从近日举行的上海社会信用体系建设工作推进会获悉：上海今年将开通公共信用信息服务平台，大力推进在行政审批领域、专项资金管理中使用信用产品，在居住证积分管理、海关企业评选、产权交易、国企董事监事个人履职等工作中推广个人及企业信用记录的查询和使用。