呼叫中心博客

　　昨日，中消协根据消费者投诉盘点出网络团购中存在的退换货难、价外有价、高标低折、线下限制、服务超售等五大问题。

　　中消协相关负责人指出，一些不法经营者利用极低的团购价格吸引消费者参团，将假冒伪劣的电子产品、珠宝玉石等商品推销给消费者。消费者一旦发现产品质量存在问题，网络平台和供应商相互踢皮球。

　　阿里巴巴集团昨日宣布，将筹备成立阿里小微金融服务集团，负责阿里巴巴集团旗下所有面向小微企业以及消费者个人服务的金融创新业务。彭蕾将出任小微金融服务集团CEO。此项任命之前，彭蕾为阿里巴巴集团首席人力官(CPO)。阿里巴巴集团董事局主席马云表示：“中国不需要再多一家金融公司，但中国缺一家真正专注服务小微企业的金融服务公司。”

　　网购是一个新兴事物，他不断冲击并改变着人们的传统消费习惯与生活方式。当一些网友还在不用为买件衣服逛遍市区各大商场，不用为缴个手机话费在营业厅排上数小时队而沾沾自喜之时，网购正在以不可思议的速度继续包罗万象。可曾想象，轻点几下鼠标，上千上万元的彩电、冰箱、洗衣机等大家电就能自动送到你的眼前。网购的世界里一切皆有可能，能否实现最重要还是看大家的购物观念能否接受。据奥维咨询(AVC)近期针对消费者网购大家电的一项调查显示：89%的消费者认可网上购买大家电。

　　美国谷歌公司说，联邦调查局（FBI）正监视互联网以防范恐怖活动，只是，这家互联网搜索巨头没有说明具体程度。

　　作为谷歌透明度报告一部分，谷歌本周公开关于“国家安全信函”的数据。依照美国2001年遭受“9·11”恐怖袭击后通过的《爱国者法》，联邦政府可以发“国家安全信函”，要求谷歌等互联网企业提供与用户相关的信息。

电话作为最直接快捷的商务工具，已经成为人们生活中必不可少之物。电话销售也在近年来很快地发展起来，几乎所有的现代销售项目都离不开电话销售，保险也不例外。邀约、咨询、促成、回访……电话为营销员节省了大量时间。但它却又是最难掌握的营销技巧，因为电话那边的客户可以毫不眨眼地拒绝你。因此，这就需要营销员做好大量的技巧功课。

　　到底互联网行业谁是在“裸泳”？财报的公布自然一览无遗。

　　网络游戏“风光不再”

　　发展3G业务多年来，终端产业链的不成熟一直都让中国移动颇为烦恼，大牌厂商缺少、明星机型不多也屡屡成为最让消费者诟病的地方。然而自从2011年4月中国移动成立终端公司以来，这个问题似乎得到了解决方向。2012年，中国移动TD终端销售超过了6000万部，超额完成了年度目标，这其中仅终端公司就贡献了超过50%的销量，专业化、市场化的机制功不可没，对产业链的引领作用也日渐凸显。 

　　据中国之声《央广新闻》报道，北京市高级人民法院发布，国际四大唱片公司与北京搜狐、搜狗公司多年的版权纷争已经彻底化解，根据在北京高院主持下签订的和解协议，亿万网民从此可以在搜狗网站获得大量正版歌曲。 

　　在这份和解协议里，国际四大唱片公司——环球、华纳、索尼音乐娱乐香港有限公司、金牌大风娱乐有限公司与北京搜狐、北京搜狗共同确认：双方共同致力于互联网音乐作品的运营模式创新以及互联网音乐作品著作权保护模式创新，并就此展开全面的合作，并就全面合作的具体方式及内容签订了合作协议及反盗版协议；四大唱片公司不再主张上诉请求；搜狗公司投入一笔款项，用作支持国际唱片业协会(IFPI)的反盗版基金。

　　手机游戏行业正以年增长90%的速度成长，其中安卓手机市场占有率达80%以上，安卓游戏已成为第一大手机游戏阵营。然而，安卓游戏的繁荣之下却隐藏着窃取隐私、暗中扣费、恶意广告等等安全隐忧，甚至一些大厂商也在利用法律监管的空白，大打擦边球侵犯用户利益。 

　　为期40天的2013年春运于6日结束，与去年相比，今年春运网络售票可谓异军突起，一度占据售票总量的四成。京广高铁全线贯通也使得湖南、湖北至广东路段运力紧张的情况得以改善。此外，铁路短途客流大幅增加也成为今年春运的新特点。 

　　据《人民日报》2月25日报道，1月7日至2月17日春运车票网售为9300万张，全路为2.57亿张。1月28日，春运车票网售364.1万张，全路售741.7万张，占49.1﹪。自今年进入春运以来，12306网站发售量已占到全国铁路发售总量的40%左右，而去年，这一比重只有20%左右。