呼叫中心博客

　　历经两年研发内测的腾讯云生态系统终于向整个互联网敞开了大门。昨日下午，腾讯云正式宣布全面开放，而BAT三巨头(百度、阿里巴巴、腾讯)在云端的短兵相接也正式开始。

　　“我们不追求第一个推出云产品，而是追求最极致的稳定可靠和口碑相传。腾讯云服务的稳定可靠性能做到99.999%”，腾讯公司高级执行副总裁、社交网络事业群总裁汤道生表示。

   还记得拨打10086或者10010或者10000号的时候，你听到的语音提示吗？“客服坐席全忙，请等待……。”这就是本文提到的呼叫等待的概念，根据数据收集公司ResearchNow和TalkTo的研究报告，我们每个人一生平均浪费在呼叫等待的时间为：43天。

　　呼叫中心的作用主要体现在企业的服务上面，很多企业关注呼叫中心，是因为呼叫中心有许多企业十分有帮助的作用，特别是一些大型的企业集团，呼叫中心可以实现如：企业通讯，企业管理、生成流程标准化，企业运作模式系统化等一些公用，下面让我们详细解读一下。

    昨天，淘宝网出现一项新的保险品种：中秋赏月险。北京地区人们花费99元购买了这项保险品种后，如果在中秋当天晚上遇到下雨等天气原因赏月失败，就能获赔188元。截至今天凌晨，已经有24人下单购买这个“赏月险”。 

　19日上午，省委副书记、政法委书记朱明国前往省通信管理局，专题调研创建“平安广东”工作情况。

   信息代中，最有价值的就是信息，信息管理和处理都能间接转变为有价值的可用产物。呼叫中心基于现代科学技术，结合先进的信息处理系统，将信息资源进行综合的整理，从而通过通信或其他交流渠道，实现对客户的实时服务。呼叫中心服务不但可以让客户的信息整合，方便提供服务，而且还可以对信息进行分析管理，从而了解到客户的需求，预测市场的动态变化。除此之外，将信息进行整合的同时，也有利于自建呼叫中心企业对客户的管理。

      科学的进步和社会的高速发展，为人类的生活带来了很多新奇的事物，一些电子科技设备的出现，极大的方便了人类的生活，为人们提供了更多的便捷。

    呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多部分，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。

　　措施内容：

　　升级改造市县公安机关110报警服务台接处警系统，保证110电话畅通。推动110与12345等政府公共服务平台对接。

微信官方推出了最受欢迎的7个微信账号，放在首位的就是“招商银行信用卡中心”。作为招行信用卡中心微信项目合作伙伴小i机器人的项目负责人，心中自然有些窃喜。对于这样一件作品（姑且这么称呼它吧），同时本人也是招行信用卡的持卡人，今天，我想从用户的角度来谈谈对于招商银行信用卡中心微信服务的理解（鉴于招行微信项目合作中相关保密条款的限制，对下文所有出现的招行微信的相关数据均来自主流报道，具体的数据请咨询招行信用卡中心）。